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Estrategia, comunicación y reputación: 7 pasos para construir una marca confiable | Andrés Gómez
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“Estrategia en el fondo es como el niño Dios: es equilibrar grandes aspiraciones que tienen las compañías y las personas con recursos limitados.”
“Yo controlo lo que digo, pero nunca lo que el otro entendió.”
“La estrategia es lo que usted hace, no lo que usted cree que hace.”
“Si uno no se define, lo definen.”
“La reputación no es lo que yo diga de mí, sino lo que el cliente dice de mí.”
“Comunicarla no es contarla, es hacerla.”
Ideas clave
- La estrategia es equilibrar grandes aspiraciones con recursos limitados (financieros, humanos, tecnológicos).
- Metáfora del Waze: primero se define a dónde se quiere ir, luego dónde se está, y se trazan caminos que son hipótesis que se recalculan sin cambiar el objetivo.
- Diferencia entre plan (control total) y estrategia (hipótesis con variables no controlables).
- Metáfora del Pacman: el objetivo no es comerse a los fantasmas sino no morir y ganar más mercado usando ventajas competitivas.
- Tres preguntas para definir estrategia: qué me hace único, cuál es mi ventaja competitiva, con qué recursos cuento.
- Metodología GROW (Goal, Reality, Options, Will) para aterrizar sueños en acciones concretas.
- Diferencia entre Key Results (medibles, binarios) y KPIs (acciones controlables como calorías o leads).
- Comunicar es negociar: uno controla lo que dice pero nunca lo que el otro entiende.
- El triángulo reputacional tiene tres niveles: racional (familiaridad), emocional (confianza) y conductual (recomendación sin transacción).
- La reputación es un indicador financiero que reduce costo de adquisición de clientes, mejora tasas bancarias y atrae talento.
- Si uno no se define, lo definen: hay que comunicar la identidad antes de que el mercado lo haga por uno.
Resumen
Andrés Gómez, fundador de la consultora Laberinto, define la estrategia como el equilibrio entre grandes aspiraciones y recursos limitados, comparándola con el juego del Waze: se sabe a dónde se quiere ir y desde dónde se parte, y el camino elegido es una hipótesis que se recalcula, pero el objetivo no cambia. Distingue estrategia de táctica (la estrategia es el plan para tomarse Europa, la táctica cada batalla) y de plan (el plan supone control total, la estrategia no).
Propone tres preguntas clave para definir una estrategia: qué me hace único, cuál es mi ventaja competitiva y con qué recursos cuento. Introduce la metodología GROW (Goal, Reality, Options, Will) para aterrizar sueños en planes de acción, usando el ejemplo de correr una maratón y de un restaurante que quiere expandirse. También distingue entre Key Results (métricas binarias de resultado) y KPIs (acciones controlables que llevan a esos resultados).
La segunda gran parte de la charla se centra en comunicación y reputación. Comunicar no es hablar, es pensar qué decirle a cada quien, y en el fondo es negociar, porque uno controla lo que dice pero nunca lo que el otro entiende. Introduce el 'triángulo reputacional' (racional, emocional y conductual) y explica que la reputación es un activo financiero: reduce el costo de adquisición de clientes, mejora tasas bancarias y atrae talento. Ejemplos como Rappi, Crepes & Waffles y Lego ilustran cómo la reputación depende de cumplir lo prometido y de comunicarlo bien.
Cierra con tips prácticos (definir qué te hace único, qué NO eres, y fijar objetivos SMART; medir la reputación desde el día uno) y una ronda final de preguntas rápidas y 'zigzag' sobre libros, principios de vida, rebranding y decisiones estratégicas.
Aprendizajes
- La estrategia no es un plan fijo sino una hipótesis de trabajo que se recalcula (los caminos cambian, el objetivo no).
- Antes de definir una estrategia hay que responder qué me hace único, cuál es mi ventaja competitiva y con qué recursos cuento.
- La propuesta de valor real es cumplir lo prometido, no solo enunciarlo: la expectativa debe igualar la experiencia.
- Comunicar es negociar y liderar: no basta con hablar, hay que asegurarse de que el otro entienda lo que se quiso decir.
- La reputación se construye desde el día uno como una cuenta de ahorros, y es un activo financiero medible, no solo una percepción vaga.
- Usa metodologías simples (GROW, objetivos SMART, Key Results vs KPIs) para convertir aspiraciones grandes en acciones concretas y medibles.
Mapa mental
Material de estudio
Infografía
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