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HATSU: Todos creían que el producto era el secreto… NUNCA lo fue | Alejandro Pardo
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Cronología
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“La gente no compra lo que haces, compra el motivo por el que lo haces.”
“Yo creo que una marca trascenderá en el tiempo sí, solo si es coherente con su propósito y su discurso. Si no, no hay forma.”
“Usted no puede estar medio embarazado, si esta no está embarazada.”
“Si tiene el quién adecuado y hay un propósito claro y hay unas metas claras, la gente está motivada por sí sola. Basta es con no desmotivar.”
“El ocio es una cosa fundamental en la vida del ser humano, huevón.”
“Cuando vos vas a un restaurante y ves una botella allá de una marca, no está ahí por querería, está ahí porque la marca pagó para estar acá.”
Ideas clave
- Existen dos formas de construir marca: desde lo racional (atributos de producto) o desde lo emocional (propósito y estilo de vida); esta última es más difícil de igualar por la competencia.
- La coherencia integral —en producto, espacios, comunicación y comportamiento de las personas— es la condición para que una marca trascienda en el tiempo.
- El propósito de una marca o persona no cambia con el tiempo, aunque las acciones y formas de comunicar sí evolucionen.
- Filosofía de 'primero el quién, luego el qué': las personas correctas construyen el negocio correcto, no al revés.
- Las empresas nunca contratan a alguien muy bueno técnicamente si es mala persona; el fit cultural es innegociable.
- El endomarketing (branding y propósito hacia el interior de la empresa) es clave para que el equipo viva realmente la cultura de la marca.
- Perder el miedo al dinero es uno de los retos más grandes del emprendedor; la relación con el dinero es un reflejo del pensamiento.
- Descubrimiento de una red de robos internos masivos al adquirir Sato, y cómo lo enfrentó con transparencia radical ante el equipo.
- Los momentos oscuros, vividos con consciencia, son regalos que fortalecen al empresario, como la langosta que debe incomodarse para crecer.
- Estrategia de conexión genuina con personas (meseros, porteros, administradores) fue clave para el crecimiento orgánico de Hatsu, más que la inversión publicitaria tradicional.
Resumen
Alejandro Pardo relata su recorrido como emprendedor desde un negocio de creps en la universidad hasta la creación de Hatsu, marca multicategoría vendida a Postobón en 2013, y su actual proyecto Sato, enfocado en soluciones de vidrio y aluminio. Explica que ha participado en siete empresas desde cero, viviendo tanto éxitos como pérdidas significativas de dinero, lo que le dejó grandes aprendizajes sobre el manejo del miedo al dinero y la importancia de la resiliencia.
El núcleo de la conversación gira en torno a su filosofía de construir marcas desde lo emocional en vez de lo racional. Argumenta que las marcas racionales (basadas en atributos de producto) son vulnerables a la competencia, mientras que las marcas emocionales, construidas sobre un propósito y una filosofía de vida coherente, generan conexión duradera. Insiste en que la coherencia total —en producto, espacios, comunicación y comportamiento de las personas— es la clave para que una marca trascienda en el tiempo.
Pardo destaca el rol central de las personas: primero el 'quién' y luego el 'qué'. Explica cómo en Hatsu y Sato han priorizado contratar personas alineadas con la cultura, evitar la desmotivación en vez de forzar motivación, y usar el 'endomarketing' para que el equipo interno viva realmente el propósito de la marca. Cuenta anécdotas como la de la empleada que fue a Coachella o el ejemplo de Google con la vestimenta, ilustrando cómo la coherencia cultural genera lealtad genuina.
Finalmente, comparte la experiencia más difícil en Sato: descubrir robos internos masivos tras la adquisición de la compañía, la reconstrucción del 'cuerpo y alma' del negocio, y su reflexión sobre los momentos oscuros como regalos que fortalecen al empresario. Cierra con una ronda de preguntas rápidas sobre libros, éxito, venta de empresas y decisiones difíciles de liderazgo.
Aprendizajes
- Construir marca desde el propósito y la emoción genera una ventaja competitiva más sólida y duradera que competir solo por atributos racionales del producto.
- La coherencia total —incluso cuando implica renunciar a ingresos fáciles— es lo que permite que una marca trascienda en el tiempo.
- Las culturas empresariales fuertes se construyen priorizando a las personas correctas ('el quién') antes que la estrategia de negocio ('el qué').
- No hay que motivar a la gente artificialmente: basta con no desmotivarla si ya se cuenta con las personas adecuadas y un propósito claro.
- La relación personal con el dinero (miedo, culpa, creencias limitantes) puede bloquear o habilitar el éxito financiero; hay que trabajar esa relación desde el pensamiento.
- Los momentos de crisis y pérdida, enfrentados con consciencia y transparencia, se convierten en las mayores fuentes de aprendizaje y crecimiento como líder.
Mapa mental
Material de estudio
Infografía
Genera una infografía visual de la lección (experimental, con Gemini).